Política de Privacidad

Arkaim Labs, Inc., con domicilio en Delaware, Estados Unidos, opera la plataforma Piloto y es responsable del tratamiento de los datos personales de los profesionales registrados.

Para los datos de pacientes que los profesionales cargan en Piloto, Arkaim actúa como encargado del tratamiento: procesamos esa información únicamente bajo las instrucciones del profesional (que es el titular responsable frente al paciente y la autoridad).

De profesionales registrados: nombre, correo electrónico, teléfono, DNI o RUC (cifrado), especialidad, ubicación, información bancaria para depósitos, cuentas conectadas de calendario y mensajería, preferencias de uso, y datos de facturación.

De pacientes (cargados por el profesional): nombre, contacto, historial de citas, fichas clínicas, archivos adjuntos, transcripciones y notas generadas por IA. El profesional determina qué datos cargar y con qué propósito.

Datos de uso: información sobre tu interacción con la plataforma (páginas visitadas, tiempos de respuesta, acciones realizadas), dirección IP, tipo de dispositivo y navegador. Usamos esta información para mejorar el servicio y detectar abusos.

• Prestarte el servicio de Piloto y sus funcionalidades.
• Procesar pagos con tarjeta y ejecutar depósitos a tu cuenta bancaria a través de terceros autorizados.
• Emitir comprobantes electrónicos cuando lo habilites.
• Enviar notificaciones operativas (recordatorios de cita, avisos de incidentes, cambios en la facturación).
• Prevenir fraude, abuso y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.
• Mejorar el producto mediante análisis agregados y anónimos. Nunca entrenamos modelos externos con tus datos ni con los de tus pacientes.

Los principales fundamentos que habilitan el tratamiento son:

• Ejecución del contrato — para prestarte el servicio que contrataste.
• Consentimiento — para tratamientos opcionales como comunicaciones de marketing (siempre revocable).
• Obligación legal — para conservación de registros fiscales, contables y de facturación.
• Interés legítimo — para seguridad, prevención de fraude y mejora del producto.

Solo compartimos información con terceros estrictamente necesarios para prestar el servicio, y siempre bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Procesadores de pago autorizados (para cobros con tarjeta y depósitos).
• Operadores de servicios electrónicos para emisión de comprobantes (cuando lo habilites y bajo tus credenciales).
• Proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos, monitoreo).
• Servicios de mensajería (correo transaccional, WhatsApp) para enviar avisos operativos.
• Modelos y servicios de inteligencia artificial para las funciones del asistente IA y la transcripción de audio.

Nunca vendemos ni cedemos tus datos con fines de marketing de terceros. La lista detallada de subprocesadores está disponible bajo solicitud a hola@piloto.pe.

Dado que Arkaim Labs, Inc. está constituida en Delaware (USA) y que algunos de nuestros proveedores de infraestructura operan desde Estados Unidos y Europa, tus datos pueden ser tratados fuera de Perú. En todos los casos exigimos garantías contractuales que protegen la información con un nivel equivalente al de la Ley 29733.

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y proteger la seguridad. Cookies analíticas solo se activan con tu consentimiento y sirven para entender cómo se usa el producto en agregado. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas; algunas funcionalidades pueden dejar de operar en ese caso.

Como titular de tus datos puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso — solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación — pedir que corrijamos información inexacta o incompleta.
• Cancelación (supresión) — pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición — oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable (CSV, JSON).
• Revocación del consentimiento — retirar autorizaciones previas en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a hola@piloto.pe. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) en Perú.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas descritas en detalle en nuestra página de seguridad: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por tenant, autenticación OAuth, backups diarios y auditoría de accesos. Ninguna medida es infalible; si detectamos un incidente material notificaremos a los usuarios afectados dentro de las 72 horas siguientes.

Conservamos datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (típicamente hasta 5 años para registros fiscales). Tras la cancelación mantenemos los datos por 60 días para permitir exportación y recuperación, luego se eliminan de sistemas productivos. Los respaldos cifrados rotan cada 30 días.

Piloto está diseñado para profesionales adultos. No recolectamos deliberadamente datos personales de menores como titulares registrados. Los profesionales pueden cargar datos de pacientes menores bajo su responsabilidad, con el consentimiento de padres o tutores conforme la normativa aplicable.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios materiales se comunican con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la aplicación. Mantenemos un historial de versiones disponible a solicitud.

Arkaim Labs, Inc.
Delaware, Estados Unidos
Correo para privacidad: hola@piloto.pe