Política de cancelación y reagendamiento para tu consulta

Esta política protege el tiempo del profesional —un recurso limitado y no recuperable— y entrega al paciente reglas claras para planificar sus sesiones. Un espacio reservado que no se usa y no se avisa a tiempo no puede ofrecerse a otro paciente ni compensarse con trabajo extra.

Comunicar la política al momento de agendar, no al momento de cancelar, evita fricción y reclamos. La idea no es penalizar: es alinear expectativas y sostener la disponibilidad del servicio para quienes sí asisten.

Cancelación: aviso del paciente de que no asistirá a la sesión agendada, enviado por un canal aceptado (ver sección más abajo).

Reagendamiento: movimiento de una sesión ya pagada o confirmada a otra fecha disponible, sin liberación del cupo anterior a otro paciente.

No-show: el paciente no asiste y no avisa antes del horario de inicio. También aplica si se presenta con más del 50% de la sesión perdida.

Fuerza mayor: evento imprevisible y ajeno a la voluntad del paciente (emergencia médica propia o de familiar directo, duelo inmediato, desastre climático, corte masivo de servicios) que impide asistir o avisar con tiempo.

Si cancelas con [X] horas de anticipación o más, la sesión puede reagendarse sin costo dentro de los próximos [Y] días hábiles, sujeto a disponibilidad de horario.

El aviso debe llegar por uno de los canales aceptados y dentro del horario indicado. Avisos fuera de horario laboral se consideran recibidos el siguiente día hábil.

Si cancelas dentro del plazo de [X] horas previas a la sesión, se cobra el [porcentaje]% del valor de la sesión. Puedes optar por pagar ese porcentaje y liberar el cupo, o aplicarlo como parte del pago de una sesión de recuperación dentro de los [Y] días siguientes.

El cobro se carga al medio de pago con el que agendaste, o se factura aparte si pagaste por transferencia o Yape.

Si no asistes y no avisas antes del horario de inicio, se cobra el 100% del valor de la sesión. El espacio ya no puede reasignarse a otro paciente.

En caso de emergencia real que haya impedido avisar, puedes solicitar evaluar el cobro enviando evidencia (certificado médico, reporte policial, parte de duelo) dentro de los [Z] días siguientes. Piloto revisa caso a caso.

Cada sesión pagada admite hasta [N] reagendamientos sin cargo, siempre dentro del plazo mínimo de aviso. A partir del reagendamiento [N+1], aplica la política de cancelación tardía aunque avises con tiempo.

Los reagendamientos no se acumulan entre sesiones distintas: si una sesión fue reagendada, no transfiere su cupo restante a otra.

Emergencia médica propia o de familiar directo, duelo reciente o evento climático/servicios mayor se consideran fuerza mayor y no aplican cobro, aunque el aviso llegue fuera de plazo o sea un no-show.

Se pide evidencia razonable (certificado, parte, captura del corte masivo) y aplica hasta [M] veces por año calendario. La evaluación es cuidadosa pero no punitiva: el objetivo no es revictimizar.

Si gestionas tu consulta en Piloto, la política se aplica automáticamente: el sistema detecta el plazo, calcula el cobro correspondiente y lo descuenta o factura según lo configures. Tú solo revisas los casos de excepción; los cobros rutinarios los ejecuta la herramienta.